動物・ペット関連事業者様向けクオリティマネジメント(QM)・ISO9001導入のメリット

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国際クオリティ・マネジメント・システム(QMS)、ISO9001とは？

ISO9001とは、お客様に対して高い品質の商品やサービスをどの様にご提供していくのか、ということを事業者が組織としての方針を定め、さらにお客様が何を求めていて、その求められているものをお客様にご提供していくために継続的に改善をしていく仕組み、クオリティ・マネジメント・システム(QMS)の国際規格です。例えば、日々の業務を検証・標準化してマネジメントシステムを構築し、それをマニュアルなどで文書化し、さらに各従業員がそのマニュアルで決められたことを確実に実行しているかを検証・記録し、実行できていなければ改善していく仕組みです。さらに、その活動が適正に行われているか否かを自分達と外部機関により、定期的に検証することにより、継続的な改善が進む様になっています。 ISO9001規格は、どちらかと言えば製品のクオリティ・マネジメント・システムの国際規格でしたが、2000年版改訂で業種を問わない顧客満足の向上を目指した経営全般のマネジメント規格となりました。その結果、従来、製造業や建設業が中心であったISO9001の認証・取得は、サービス業、卸業、小売業など業種を問わず広がり、動物病院やペット美容室などの動物関連事業も例外ではなくなりました。

国際クオリティ・マネジメント・システム(QMS)、ISO9001の認証・取得のメリット！

□	採用した獣医師や従業員の教育や訓練を体系的に行うことにより、個人差を排除した均一な業務成果が可能になる。
□	人材育成に時間とお金がかからず、効率的な経営が可能になる。
□	自分以外にも、教育や指導ができる人材が育つ。
□	仕事の質が格段に向上する。
□	お客様からの苦情が大幅に減る。
□	付加価値がついて低価格化が不要となり、競争力が高まる。
□	市場の変化に迅速に対応でき、同業他社との差別化が図れる。

動物医療や動物美容業など動物関連事業では、国際クオリティ・マネジメント・システム(QMS)、ISO9001の認証・取得により、左記のようなメリットがあります。

結果的に、ペットの飼い主であるお客様にとっても、ISO9001の有無が、優良な動物病院やペット美容室、ペットホテルなどを判断する明確な基準となります。

そして、多数のお客様からの信頼を得られれば、売り上げアップにより経営にも寄与することとなります。